??????? 免費農技服務熱線800-8571776從開通試運行以來至3月底止，共接熱線電話55個，其中咨詢電話42個。咨詢內容主要為農資商品經營25次、農業生產技術20次；咨詢人員主要為農資經營者19人、農民14人。
??????? 為做好熱線電話服務工作，公司在技術服務部原有專業技術人員的基礎上，專門聘請有關專業人員，增強技術力量。經過一個月的試運行，基本形成了一套有效的操作模式，咨詢滿意度較高。
??????? 一是認真記錄。對每個咨詢電話，都按咨詢時間、咨詢者姓名、咨詢電話號碼、咨詢者地址、咨詢者類別、咨詢內容、熱線電話首接記錄者、答復要點、答復時間、答復人等要求做好當場記錄。
??????? 二是有問必答。具體經辦者在接到問題后做到有問必答，負責到底；對自己不了解的情況想方設法，通過各種渠道尋求答案，并且盡量在當天答復，答復時間最遲不超過3天；對超出能力范圍內的問題要做好解釋工作或轉告有關部門的聯系辦法。
??????? 三是跟蹤服務。對已答復的事項，根據需要進行跟蹤聯系，征求對方意見，以便總結提高。
??????? 隨著春耕來臨和農民對咨詢電話的了解加深，有關農資和農技的咨詢電話將會不斷增多，我們將總結經驗，進一步改善服務態度，提高服務質量，提升農資集團良好的社會形象，真正為農民和集團發展服務。
（技術服務部??? 童新明）
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